客戶關(guān)系管理系統(tǒng)，即Customer Relationship Management，在1999年由GartnerGroup Inc公司提出。而在早年提出的ERP概念中，管理人員又著重強(qiáng)調(diào)了供應(yīng)鏈的重要性。為何要如此看重這個概念呢？最大的原因在于ERP本身有使用的局限性，并沒有很好地對客戶端進(jìn)行管理。而隨著互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，3G、4G等信息技術(shù)不斷出現(xiàn)，為了適應(yīng)行業(yè)的變化，GGI公司將市場需求與新技術(shù)相結(jié)合，提出了CRM。
CRM技術(shù)被引進(jìn)中國已有數(shù)年，其中包含了很多含義。從字面上來看，它是指用來協(xié)助調(diào)節(jié)企業(yè)與客戶之間的關(guān)系。通過CRM可以讓企業(yè)更好的選擇和管理更有價值的客戶，是一種商業(yè)策略。但同時，也要求使用者能將客戶放在中心，并有豐富的商業(yè)哲學(xué)知識并了解企業(yè)文化，才能有效支持市場營銷與服務(wù)流程。這需要領(lǐng)導(dǎo)者有正確的領(lǐng)導(dǎo)與敏銳的市場嗅覺。
CRM不僅是一種新穎、高端的企業(yè)管理理論，如果可以將理論付諸于行動，則可以有效地提高企業(yè)收益，提升客戶滿意度，是很好的可以增加獲利的方法。而CRM的最終實施目標(biāo)則在于通過提升企業(yè)運(yùn)作產(chǎn)業(yè)鏈模式來降低企業(yè)運(yùn)作成本，并吸引更多的客戶。在很多商業(yè)領(lǐng)域都有著很大的作用。
隨著3G的發(fā)展，CRM也進(jìn)入了移動時代，并融入了各種時代所需的商業(yè)智能技術(shù)。例如在很多公司的局域網(wǎng)里就設(shè)有進(jìn)化了的CRM軟件，員工通過操作，可以隨時隨地知道公司的動態(tài)和近況。客戶也同樣適用，只需下載手機(jī)軟件就可以適用了，這樣不僅方便客戶隨時查看合作公司的情況，也可以在線操作并給公司人員下達(dá)指令，極大地方便了合作雙方。
直到今天，CRM已經(jīng)被越來越多的大中小型企業(yè)所器重，幫助著更多企業(yè)進(jìn)行運(yùn)行任務(wù)。更多的企業(yè)選擇采用Web來管理CRM等應(yīng)用程序。
最新資訊
熱門排行
熱門關(guān)鍵詞
客戶關(guān)系管理CRM與企業(yè)運(yùn)作的關(guān)系
導(dǎo)讀：客戶關(guān)系管理系統(tǒng)，即Customer Relationship Management，在1999年由GartnerGroup Inc公司提出。而在早年提出的ERP概念中，管理人員又著重強(qiáng)調(diào)了供應(yīng)鏈的重要性。為何要如此看重這個概念呢？最大的原因在于ERP本身有使用的局限性，并沒有很好地對客戶端進(jìn)行管理。而隨著互聯(lián)網(wǎng)…
上一條：公司如何制定客戶管理信息
相關(guān)資訊
-
企業(yè)進(jìn)行APP開發(fā)要注意這些細(xì)節(jié)
現(xiàn)在很多企業(yè)都有屬于自己的APP，為的就是能夠更好地發(fā)展自己的企業(yè)，隨著這些線上的平臺越來越多，很多城市也都進(jìn)行這些系統(tǒng)的開發(fā)，比如保定APP商城開發(fā)就有很多，那到底企業(yè)進(jìn)行APP開發(fā)需要注意些什么呢，我們來看一下吧。 企業(yè)進(jìn)行APP開發(fā)，一定要注意凸顯出屬于自己的風(fēng)…
2021-04-25 -
企業(yè)制作APP軟件可以帶來什么優(yōu)勢
不同的企業(yè)對于APP軟件的要求是不一樣的，所以大部分企業(yè)制作APP軟件都是要從自己企業(yè)的需求出發(fā)，這也是很多城市開發(fā)這些軟件的原因，比如保定軟件開發(fā)定制就有很多，那到底企業(yè)制作APP軟件可以帶來什么優(yōu)勢呢，我們來看一下吧。 企業(yè)制作APP軟件首要的目的，就是要促進(jìn)客戶…
2021-04-25 -
微商城小程序開發(fā)應(yīng)做好哪些用戶體驗
現(xiàn)在微商城小程序的使用是越來越頻繁，很多企業(yè)都開始把更多的精力投入到這些線上的平臺，這也是很多城市開發(fā)這些系統(tǒng)的原因，比如保定微信小程序開發(fā)就是這樣，那到底微商城小程序開發(fā)應(yīng)該做好哪些用戶體驗?zāi)兀覀円黄饋砜匆幌掳伞? 微商城小程序加載速度一定要快，現(xiàn)在就是…
2021-04-23 -
微信商城運(yùn)營人員需要具備什么條件
現(xiàn)在微信商城的應(yīng)用可謂是深入到各行各業(yè)，很多企業(yè)都開始使用微信商城，來發(fā)展自己的業(yè)務(wù)，這也是很多城市紛紛開展這些系統(tǒng)開發(fā)的原因，比如保定微商城電商系統(tǒng)開發(fā)商就有很多，那既然使用微信商城，就要有專門的人員來負(fù)責(zé)運(yùn)營，那到底微信商城運(yùn)營人員需要具體什么條件呢，…
2021-04-22 -
如何運(yùn)營微信商城小程序
現(xiàn)在微信商城小程序的應(yīng)用是越來越多，很多企業(yè)都開始使用，進(jìn)而幫助自己去不斷發(fā)展，這也是很多城市開發(fā)這些系統(tǒng)的原因，比如保定微信小程序開發(fā)就有很多，那到底該如何運(yùn)營微信商城小程序，很多人就不清楚了，那下面我們一起來看一下吧。 首先，一定要有很好的產(chǎn)品，這個是…
2021-04-20
