CRM軟件的成功實施可以成為企業(yè)的核心競爭力，這里所說的核心競爭力指的是在你和其它企業(yè)競爭的時候，并非是一個抽象的企業(yè)在競爭，而實際上是內(nèi)部多項活動在做競爭，這些多項活動，唯有凝結(jié)成為不依賴于某個人（比如企業(yè)家），才不至于會被競爭對手復(fù)制的一整套知識、技能與經(jīng)驗，這樣的話，企業(yè)才能夠真正擁有長期持續(xù)增長的競爭優(yōu)勢。

    縱觀國內(nèi)CRM供應(yīng)商現(xiàn)狀，我們可以從繁榮中看到存在不少的誤區(qū)：
    第一是將銷售和咨詢?nèi)藛T的能力等同于核心競爭力這或許只能說是一種比較競爭優(yōu)勢，因為在某一階段或是某一項目上通過對銷售和顧問經(jīng)驗的依靠可以取得優(yōu)勢，短期內(nèi)不僅有利于人員，而且還有利于公司，不過，市場的發(fā)展肯定會使行業(yè)中人員不斷流動加劇，而此優(yōu)勢必將逐漸的喪失。這種案例不論是在國內(nèi)，還是在國外的企業(yè)中都很多。今天的合作伙伴、員工，明天或許就會成為競爭對手。國內(nèi)的ERP市場我們可以借鑒一下，早在93-96年的市場啟蒙階段，當(dāng)時國內(nèi)最好的銷售和咨詢顧問都被FOURTHSHIFT和SSA就聚積了，這ERP產(chǎn)品是當(dāng)時市場上最主要的。不過，如今原有的ERP產(chǎn)品由于各自的問題慢慢退出了ERP的主流產(chǎn)品線，然而，現(xiàn)在很多SAP和ORACLE等的核心人物卻都是從FOURTHSHIFT和SSA出來的。

    第二是將資源優(yōu)勢等同于核心競爭力
    這個誤區(qū)就是擁有ERP、財務(wù)等其他產(chǎn)品線的大量客戶，或者是在某個行業(yè)中的供應(yīng)商。此部分并不足以真正代表供應(yīng)商可在CRM系統(tǒng)此領(lǐng)域有所作為，可能會在與原有其它系統(tǒng)的集成，或者是對本行業(yè)用戶關(guān)系的把握上占優(yōu)勢，而其他方面則還需要做更進(jìn)一步的挖掘。

    第三是將比較競爭優(yōu)勢當(dāng)成核心競爭力
    對于競爭優(yōu)勢與持續(xù)競爭優(yōu)勢（核心競爭力）的區(qū)別不懂得去比較，舉例來說，為了要保持領(lǐng)先優(yōu)勢，一個服用興奮劑的冠軍就會不斷以身體為代價來換取此種領(lǐng)先優(yōu)勢。這用在CRM上非常適合，為了短期利益，供應(yīng)商在CRM市場中也往往會嘗試這種“興奮劑”，如供應(yīng)商常常會以低價格作為打擊競爭對手的利器，這種價格戰(zhàn)，倘若是單以這個作為某項目在特定條件下的法寶的話，那么也是無所謂的，以此掘得第一桶金后，持續(xù)加以彌補(bǔ)與競爭對手在其他方面真正的差距。不然的話，很容易導(dǎo)致一種依賴性，甚至形成惡性循環(huán)，最終導(dǎo)致退出主流市場。在此最重要的不同就是：比較競爭優(yōu)勢是一種基于CRM產(chǎn)品或是服務(wù)的優(yōu)勢，這是一種外在的能力，內(nèi)在的能力是核心競爭力，它是基于“組織”的運(yùn)作能力，所以，供應(yīng)商的核心競爭能力并不包括基于資源獲得的優(yōu)勢和基于權(quán)力獲得的關(guān)系或是整合。比較競爭力但并非是核心競爭力的因素有很多，如價格、員工能力、軟件功能以及是“核心技術(shù)” 等。

    其實銷售過程的本身就是一門藝術(shù)，而CRM與ERP是有很大區(qū)別的，不一樣的行業(yè)或是同樣的行業(yè)不同規(guī)模的企業(yè)，相對于具體的CRM系統(tǒng)的功能要求也有所不一樣。供應(yīng)商在如此一個市場面前，就有了更多的發(fā)揮空間，如何將市場更好的細(xì)分，推出競爭力的產(chǎn)品以及準(zhǔn)確尋找各自發(fā)展的方向?qū)⒊蔀楣?yīng)商需要關(guān)注的問題。

    CRM供應(yīng)商的核心競爭力到底是什么？不容易被對手復(fù)制的一整套知識、技能與經(jīng)驗又什么 ？對于這些種種問題，從業(yè)界專家對國內(nèi)CRM市場的分析可以看出，這些核心競爭力主要包括四個方面：

    1.行業(yè)的需求及成功實施經(jīng)驗
    因為CRM系統(tǒng)市場非常大，所以在市場的起步階段應(yīng)當(dāng)主攻幾個行業(yè)，而在這幾行業(yè)中，能夠通過項目實施經(jīng)驗的積累來逐步熟悉行業(yè)需求，或是精通行業(yè)的運(yùn)作將這部分的需求完全結(jié)合到CRM中，并且對CRM的行業(yè)版本或是系統(tǒng)版本進(jìn)行不斷的完善。 CRM系統(tǒng)供應(yīng)商最終甚至能夠脫離于某個具體產(chǎn)品，作解決方案銷售，這就是供應(yīng)商之核心競爭力。比如，現(xiàn)在國內(nèi)CRM市場的金融、房地產(chǎn)、電信、醫(yī)藥、制造等行業(yè)，他們都為供應(yīng)商競爭力的形成提供了非常廣闊的嘗試空間，現(xiàn)在華南的房地產(chǎn)行業(yè)中形成的競爭力具有代表性的是創(chuàng)智(POWERCRM)，而對于其它更廣闊的行業(yè)空間則還有待更多的供應(yīng)商去填補(bǔ)。

    2.品牌優(yōu)勢及成功案例
    一般情況下， CRM市場在發(fā)展的初期都能獲得更多的客戶群，形成品牌優(yōu)勢以及獲得更多的市場份額。因為客戶群相對比較大，所以要把各行業(yè)的統(tǒng)一需求提煉到標(biāo)準(zhǔn)版當(dāng)中去，如此要求的話，相對于標(biāo)準(zhǔn)版的產(chǎn)品功能會更加強(qiáng)大，版本升級更及的時候；因為數(shù)據(jù)挖掘和相關(guān)的CTI的產(chǎn)品也屬于CRM產(chǎn)品線，同時也要求產(chǎn)品線更寬，對各行業(yè)客戶的統(tǒng)一需求更加可以符合。

    如此的話，一旦逐步啟動了CRM市場 ，在更多的行業(yè)客戶與其它行業(yè)的客戶發(fā)展中，比之其它競爭對手更具有CRM品牌及成功案例等的綜合競爭優(yōu)勢。

    3.靈活的客戶化工具
    對CRM解決方案強(qiáng)與弱的衡量，即要看這個產(chǎn)品能否將客戶靈活的組織管理方式與考核體系映射到系統(tǒng)當(dāng)中。如此是為了將用戶不同的管理意圖最大程度的體現(xiàn)出來，不論是在軟件體系設(shè)置，還是在模塊搭建上都必須要靈活多樣。如國外的產(chǎn)品：SIEBEL、SAP、ORACLE，它們之所以能成為真正的企業(yè)管理軟件就是因為這一點。甚至Saleslogix等其它國外針對中小企業(yè)均具備較靈活易用的客戶化工具及平臺。如今在國內(nèi)市場上銷售的CRM產(chǎn)品，如客戶管理、銷售管理等很多功能都是非常相似的，真正具備一定特色的產(chǎn)品卻很少，它們表現(xiàn)出來的功能并非是供應(yīng)商核心的東西，而且它的實現(xiàn)能夠模仿性非常強(qiáng)，如此發(fā)展的結(jié)果就是不少產(chǎn)品越來越缺少特色。現(xiàn)在本土的供應(yīng)商要做出靈活的客戶化工具從技術(shù)上或者從整個系統(tǒng)的底層搭建上，事實上還是有難度的，要完善還需要一段很長的時間。

    4、把SFA作深到一門精
    SFA（Sales Force Automation，銷售能力自動化）是CRM的起源 ，如今市場上對CRM的需求很多均是基于SFA的功能或者是功能展，通過把現(xiàn)在SFA的功能做進(jìn)一步的深入,如增加產(chǎn)品配置管理、定價引擎以及是傭金管理等一般SFA 不具備的功能，然后再增加與office等系統(tǒng)的集成 ，這對廣大國內(nèi)企業(yè)，尤其是中小型企業(yè)的普遍需求能夠真正地滿足。